تدريب التواصل بين الثقافات للفرق متعددة الجنسيات في الإمارات: جلسات عملية حول ثقافة الأعمال الإماراتية، وأساليب التواصل العربية، والتفاوض عبر الثقافات، وآداب الأعمال الدولية، مخصصة لقطاعكم ولتنوّع الجنسيات في فريقكم.
ثقة وموثوقية
لماذا يهم ذلك في الإمارات
تجمع بيئات العمل في الإمارات أشخاصاً من جنسيات كثيرة، وهذا التنوع قيّم، لكنه يعني أيضاً أن الزملاء يفسّرون الصراحة والصمت والتسلسل الإداري والمواعيد النهائية بطرق مختلفة. ومعظم الاحتكاك لا يرجع إلى مستوى اللغة، بل إلى توقعات غير معلنة.
قد تبدو كلمة «لا» الصريحة فظّة لزميل، وقد يفهم زميل آخر عبارة مهذبة مثل «سننظر في الأمر» على أنها موافقة. والفرق التي تدرك هذه الفروق تتوقف عن أخذها على محمل شخصي وتبدأ في التحقق من المعنى.
في كثير من بيئات الأعمال العربية تسبق الثقةُ والعلاقة الشخصية الصفقةَ. والاستعجال في الدخول إلى جدول الأعمال، أو رفض الضيافة، أو تجاوز المجاملات، قد يبطئ العمل أكثر مما يسرّعه.
من يتحدث أولاً، ومن يتخذ القرار، وكيف يُعبَّر عن الاعتراض، أمور تختلف من ثقافة إلى أخرى. وفهمها يساعد المديرين على قيادة الفرق المتنوعة، ويساعد الموظفين على العرض أمام كبار المسؤولين الإماراتيين والدوليين.
وحدات البرنامج
يُخصَّص كل برنامج بعد تقييم نقاط الاحتكاك الثقافي في فريقكم، وهذه هي المجالات التي تغطيها برامج التدريب والتطوير لدينا.
القيم والتوقعات في بيئات العمل الإماراتية: الضيافة، واحترام كبار السن والمسؤولين، ودور العلاقات، والمناسبات الدينية، وأنماط العمل خلال شهر رمضان.
التواصل غير المباشر وحفظ ماء الوجه، ودلالات عبارات المجاملة، وكيف يُعبَّر عن الموافقة والاعتراض، وكيف تختلف المراسلات العربية المكتوبة عن الإنجليزية.
الاستعداد للتفاوض مع نظراء من ثقافات مختلفة: الإيقاع، وبناء الثقة، وقراءة الإشارات، والتعامل مع الاعتراضات، والمتابعة، مع التدرّب عليها عبر المحاكاة.
التحية والتعارف واللباس والاجتماعات والهدايا واستضافة الزوار والشركاء من مناطق مختلفة ومشاركتهم الطعام.
الملاحظات والمواعيد النهائية والاجتماعات والتعاون عن بُعد عبر الثقافات، مع اتفاقات فريق بسيطة تقلّل سوء الفهم.
للمديرين: تحديد التوقعات، وحل النزاعات في البيئات متعددة الثقافات، وتكييف التواصل الإداري مع فريق متنوع.
خدمة العملاء أو المرضى أو الضيوف من خلفيات مختلفة: صيغ المخاطبة، والموضوعات الحساسة، والتعامل مع الشكاوى باحترام.
الخطوات
نحدد من خلال الاستبيانات والمقابلات مع المديرين وأعضاء الفريق تحديات التواصل ونقاط الاحتكاك الثقافي التي ينبغي أن يعالجها التدريب: رسائل يُساء فهمها، أو اجتماعات متوترة، أو مفاوضات متعثرة، أو شكاوى من العملاء.
نقترح أهداف التعلّم والوحدات ودراسات الحالة وصيغة التنفيذ، وتراجعون التصميم والرسوم والمواعيد وتعتمدونها.
جلسات تفاعلية تتضمن تمثيل الأدوار والمحاكاة ودراسات حالة مستمدة من بيئات العمل في الإمارات، مع ملاحظات فورية من المدرب والزملاء.
موارد ما بعد التدريب، وخطط عمل، وتقرير بالنتائج، وجلسات متابعة اختيارية، ويحصل من يكمل البرنامج على شهادة إتمام من سمارت.
لمن هذا التدريب
الأسعار
تعتمد الرسوم والمواعيد على حجم المجموعة والصيغة وعدد الجلسات، ونؤكدها في عرض مكتوب. والحد الأدنى للتعاقد ورشة واحدة لنصف يوم.
FAQ
هو تدريب يساعد الأشخاص من ثقافات مختلفة على العمل معاً بأقل قدر من سوء الفهم. وفي الإمارات يغطي عادةً ثقافة الأعمال المحلية، وأساليب التواصل العربية، والتفاوض عبر الثقافات، وآداب الأعمال، والعمل في فرق متعددة الثقافات.
الفرق متعددة الجنسيات ومديروها، والموظفون الذين انتقلوا حديثاً إلى الإمارات، وفرق التعامل مع العملاء، وموظفو المبيعات وتطوير الأعمال، وفرق الموارد البشرية المسؤولة عن تهيئة الموظفين الجدد.
لا. تحظى ثقافة الأعمال الإماراتية وأساليب التواصل العربية بمكانة محورية، لكن البرنامج يغطي أيضاً آداب الأعمال الدولية، وطريقة تعامل الزملاء من مناطق مختلفة مع الملاحظات والتسلسل الإداري والمواعيد النهائية. ويحدد تقييم الاحتياجات مواضع التركيز. أما حين يحتاج الاجتماع إلى لغتين لا إلى وعي ثقافي، فالحل هو مترجم فوري محترف لا التدريب.
نبدأ بتقييم للاحتياجات يشمل مقابلات مع أصحاب المصلحة واستبيانات للفريق ودراسة لقطاعكم، ثم تعكس دراسات الحالة وتمثيل الأدوار المواقف التي يواجهها فريقكم، وتعتمدون التصميم قبل بدء التدريب.
تفاعلي. تعتمد الجلسات على تمثيل الأدوار والمحاكاة ودراسات الحالة والأنشطة الجماعية، مع ملاحظات من المدرب والزملاء، فيتدرّب المشاركون على محادثة صعبة أو تفاوض أو شكوى عميل بدلاً من الاكتفاء بالسماع عنها. ونوصي بمجموعات من 8 إلى 15 مشاركاً حتى يشارك الجميع، ونقسّم الفرق الأكبر إلى عدة مجموعات.
نعم. يقدّم مدربونا التدريب بالعربية والإنجليزية، وللفرق مختلطة اللغات يمكننا تقديم جلسات ثنائية اللغة أو مجموعات منفصلة.
في مقركم أو في مكتبنا أو مباشرة عبر الإنترنت. ومن الصيغ الشائعة ورشة نصف يوم للتوعية الثقافية، أو برنامج مكثف ليوم كامل حول الإدارة عبر الثقافات، أو سلسلة جلسات لفرق القيادة.
نعم. تناسب ورشة قصيرة حول ثقافة الأعمال الإماراتية وآدابها برامج التهيئة الوظيفية، ويمكن دمجها مع دورة العربية للمهنيين لمن يرغب أيضاً في أساسيات عربية بيئة العمل.
نعم. يحصل من يكمل البرنامج على شهادة إتمام من سمارت توضح محتوى البرنامج ومدته وتاريخ إتمامه.
الرسوم والمواعيد عند الطلب، إذ تعتمد على حجم المجموعة والصيغة وعدد الجلسات، ونؤكدها في عرض مكتوب بعد تقييم الاحتياجات.
قد تحتاج أيضاً
أخبرونا عبر واتساب عن فريقكم والجنسيات التي يضمها ومواضع تعثّر التواصل، وسنجري تقييماً للاحتياجات ونرسل لكم عرضاً بالرسوم والمواعيد لتدريب التواصل بين الثقافات.