ترجمة مستندات مطالبات التأمين في الإمارات
من المطالبة الأولى إلى الشكوى الرسمية

يتوقف ذلك على الجهة التي ستقرأ المستند. كثير من شركات التأمين تقبل المستندات العربية أو الإنجليزية كما هي، وتطلب ترجمة إذا كان المستند بلغة أخرى. وبعضها يطلب ترجمة معتمدة، أما المحكمة فتحتاج إلى ترجمة عربية من مترجم معتمد لدى وزارة العدل. وإذا كان من المحتمل أن تتحول المطالبة إلى نزاع، فإن الترجمة المعتمدة من البداية توفّر عليك إعادتها.

ابدأ بتقديم شكوى رسمية إلى شركة التأمين واحتفظ برقمها المرجعي. فإن لم ترد الشركة كتابةً خلال المهلة التي ينشرها سندك (30 يوماً تقويمياً في أسئلته الشائعة وقت كتابة هذه الصفحة)، أو لم يُرضِك الرد، يمكنك تقديم شكوى إلى سندك عبر موقعه الإلكتروني أو تطبيقه، وغالباً بالدخول عبر الهوية الرقمية UAE PASS. ثم يطلب سندك من شركة التأمين الرد خلال المهل المنشورة لديه، ويصدر قراره كتابةً.

لا. فقد دُمجت هيئة التأمين في مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي بموجب مرسوم بقانون اتحادي صدر عام 2020، وأصبح المصرف المركزي هو الجهة الرقابية على شركات التأمين. أما سندك فهو وحدة تسوية المنازعات المنشأة تحت إشراف المصرف المركزي، وبدأ عمله في مارس 2024، وتولى مهام تلقي الشكاوى التي كانت تتولاها إدارة حماية المستهلك في المصرف المركزي ولجنة تسوية المنازعات التأمينية (وما زالت اللجنة تنظر المنازعات التأمينية المصعّدة)، وتقديم الشكوى إليه مجاني للمستهلكين (وقد يُستوفى رسم قابل للاسترداد عند الطعن في قراره).

الأفراد وأصحاب المؤسسات الفردية والشركات الصغيرة والمتوسطة، ضد شركة تأمين مرخّصة من المصرف المركزي. ولا يقبل سندك شكوى تنظرها محكمة، ولا شكوى مكررة سبق تقديمها في الموضوع نفسه. راجع أسئلة الأهلية على موقع sanadak.gov.ae قبل التقديم.

وفق الإجراءات المنشورة لسندك، يجوز لأي من الطرفين التظلم من القرار أمام لجنة الطعن أو لجنة تسوية المنازعات التأمينية، ويبقى اللجوء إلى القضاء متاحاً بعد ذلك. وأي مستند غير عربي يُقدَّم إلى محكمة في الإمارات يحتاج إلى ترجمة عربية من مترجم معتمد لدى وزارة العدل، ونحن نوفرها.

عادةً: فاتورة المستشفى المفصّلة والإيصالات، والتقرير الطبي أو ملخص الخروج، وخطاب الرفض، إضافة إلى بند الوثيقة الذي تستند إليه الشركة. ويشرح دليلنا لترجمة التقارير الطبية لأغراض التأمين الجانب الطبي بالتفصيل، أما هذه الخدمة فتغطي بقية ملف المطالبة.

نعم. فالوثائق قد تمتد إلى عشرات الصفحات، وكثيراً ما تحتاج إلى بند التغطية والاستثناء والتعريفات فقط. نترجم تلك الصفحات ونوضح أنها ترجمة جزئية حتى لا يظنها أحد ترجمة للوثيقة كاملة، وقد تطلب المحكمة أو اللجنة لاحقاً ترجمة أجزاء أخرى.

الترجمة بين العربية والإنجليزية بسعر 60 درهماً لكل صفحة من 200 كلمة، غير شاملة ضريبة القيمة المضافة 5%. والفواتير والإيصالات قصيرة في الغالب، فيكون ملف المطالبة عادةً بضع صفحات. أما اللغات الأخرى فبعرض سعر عند الطلب، ونرسل لك العرض عبر واتساب قبل البدء.

نعم: تقارير الحوادث الصادرة في دول أخرى، وتقديرات الإصلاح وفواتيره، وشهادات التأمين الأجنبية، ومراسلات شركة التأمين. أما مستندات تسجيل المركبة نفسها فلها صفحة مستقلة لترجمة مستندات المركبات.

لا. فدفع المطالبة يتوقف على شروط الوثيقة ووقائع الحالة، ولا يملك أحد أن يعد بالنتيجة. لكن الترجمة الدقيقة الواضحة لمستندات المطالبة تزيل سبباً شائعاً من أسباب التأخير، وتضمن أن تقرأ شركة التأمين أو سندك أو المحكمة ما تقوله مستنداتك فعلاً.